Wstęp
Master in Service Design pozwala przyszłym projektantom usług dowiedzieć się o różnych perspektywach koncepcyjnych podczas projektowania usługi. Jest to okazja dla studentów, aby uzyskać teoretyczny wgląd i ćwiczyć stosowanie określonych metod i narzędzi dla każdego podejścia. Uczniowie mają za zadanie realizować projekty zespołowe i muszą zmierzyć się z całym procesem tworzenia nowej usługi lub przekształcania istniejącej - od badań i koncepcji po prototypowanie i przygotowanie interwencji pilotażowych.
Usługi są wszędzie wokół nas. Być może nie zdajemy sobie z tego sprawy, ale używamy ich dziesiątków każdego dnia. Poruszamy się transportem publicznym lub wspólnymi pojazdami, czytamy wiadomości na naszych smartfonach, płacimy za zakupy, chodzimy na lekcje, wyrzucamy śmieci do kosza i idziemy do lekarza.
Prawda jest taka, że niezależnie od tego, co postrzegamy, liczby pokazują rosnący trend w usługach na całym świecie. Według Banku Światowego usługi stanowią już 65% światowego PKB - 69,5% w obszarach o wysokich dochodach i 53,7% w krajach o średnich lub niskich dochodach.
Wywołało to rosnące zapotrzebowanie na specjalistów specjalizujących się w tym sektorze, w tym projektantów, dlatego właśnie powstał Master in Service Design . Sektor usług to fascynująca dziedzina badań w dzisiejszym świecie, w którym zjawiska technologiczne, takie jak sztuczna inteligencja, robotyka i Internet przedmiotów, prowadzą do głębokich, oszałamiających przemian w sposobie, w jaki płacimy, świadczymy i korzystamy z usług.
Koncepcja projektowania usług odnosi się do innowacji w usługach z perspektywy ludzkiej i systemowej poprzez wykorzystanie kreatywności i iteracyjnych procesów. Czym dokładnie zajmuje się projektant usług? Oto niektóre z ich możliwych funkcji, w zależności od ich doświadczenia zawodowego i kontekstu, w którym pracują:
Organizowanie różnych etapów obsługi w celu zapewnienia przyjemnego i bezproblemowego użytkowania.
Wykrywanie możliwości nowych usług i konceptualizacja systemów, które pozwalają współtworzyć wartość dodaną z użytkownikami lub nawet z wieloma organizacjami.
Umożliwianie różnym graczom aktywnego udziału w definiowaniu nowych praktyk i narracji dotyczących wartości, zarówno wewnątrz organizacji, jak i poza nimi.
Cele
Aby uchwycić różne koncepcyjne perspektywy projektowania usług i być w stanie wybrać, który jest najbardziej odpowiedni dla każdej interwencji projektowej.
Testowanie konkretnych podejść, metod i narzędzi podczas opracowywania projektów związanych z tworzeniem nowych usług, oceną i przekształcaniem istniejących usług lub wdrażaniem zmian operacyjnych na poziomie dostawcy.
Zachęcanie do eksperymentalnego podejścia, skutecznego zarządzania i zdolności do pracy w zespołach wielodyscyplinarnych i interdyscyplinarnych, a także do współpracy z użytkownikami i innymi zainteresowanymi stronami.
Wspieranie wrażliwości i krytycznego myślenia o najnowszych przełomach w projektowaniu usług i innych zmianach społeczno-technicznych wpływających na ekonomię usług.
Metodologia
Nauka na tym kursie polega na:
Podjęcie praktycznego i eksperymentalnego opracowania prawdziwych projektów dla firm wybranych przez IED Masters.
Zrozumienie teoretycznych ram i podstaw projektowania usług jako podstawy do podejmowania decyzji.
Wysłuchanie na temat doświadczeń z pierwszej ręki dzielonych przez nauczycieli i zaproszonych gości.
Kurs dotyczy projektowania usług z trzech różnych perspektyw w projektach złożonych z trzech zespołów. Każdy projekt na kursie przechodzi przez każdy etap procesu projektowania: gromadzenie informacji, syntezę i zdefiniowanie podejścia, iteracyjny rozwój i przygotowanie do wdrożenia. Niemniej jednak oczekuje się, że studenci zajmą się każdym projektem z nowego punktu widzenia. Powodem jest, aby uczniowie czuli się coraz bardziej komfortowo z procesem projektowania. Zapewnia również, że są przygotowani do podejmowania coraz trudniejszych zadań.
Profil ucznia
Specjaliści i absolwenci w zakresie projektowania produktów, projektowania cyfrowego, projektowania graficznego i projektowania wnętrz, którzy chcą specjalizować się w usługach.
Eksperci od doświadczeń użytkowników, którzy chcą odgrywać bardziej strategiczną rolę.
Specjaliści, którzy zajmują się marketingiem, komunikacją, socjologią, antropologią i badaniami rynku i są zainteresowani kontynuowaniem kariery w zakresie innowacji usługowych i doświadczenia klienta.
Oferty pracy
W zależności od profilu i doświadczenia studenta zostaną zakwalifikowani do pracy w organizacjach publicznych, prywatnych firmach lub organizacjach pozarządowych, wewnętrznie lub zewnętrznie jako:
Projektant usług
Projektant strategiczny
Badacz UX
Badacz projektu
Strateg UX
Myśliciel projektu lub konsultant myślenia projektowego
Projektant doświadczenia klienta
Koordynator
Itziar Pobes
Projektant usług i współzałożyciel We We Our Our Project , studia projektowania usług z siedzibą w Barcelonie. Pracuje dla firm i organizacji publicznych na poziomie lokalnym i europejskim w takich obszarach, jak zdrowie i starzenie się, edukacja, rozwój lokalny, obsługa klienta i współpraca biznesowa w ramach ekosystemów usługowych. Wcześniejsze doświadczenie polegało na badaniu doświadczeń użytkowników i projektowaniu treści.
Studiowała filozofię, a także przekład i interpretację, studia podyplomowe w zakresie myślenia projektowego i innowacji w Elisawie, a obecnie studiuje MBA w zakresie innowacji i projektowania usług na uniwersytecie politechnicznym Laurea w Finlandii.
Jest również stałym wykładowcą lub wykładowcą wizytującym w zakresie projektowania usług, prototypowania usług i współtworzenia w kilku szkołach projektowych, uniwersytetach takich jak Uniwersytet Barceloński lub Uniwersytet Pompeu Fabra, szkołach biznesowych takich jak IESE oraz wewnętrznych usługach szkoleniowych w administracji rządowej.
